Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por elegir Dchousepower. Garantizamos que todos los productos de Dchousepower son estrictamente inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad antes del envío. Si tiene alguna pregunta después de recibir los productos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@dchousepower.com

Las siguientes Políticas de Devolución y Reembolso se aplican a los productos de Dchousepower.

Política de Devoluciones

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
Después de notificarnos por correo electrónico su solicitud de devolución, recibirá una respuesta de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00 (CST).

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Además, deberá presentar un recibo o comprobante de compra al solicitar la devolución.

Gastos de Envío

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Dchousepower o por el cliente, según el caso.

Cuando Dchousepower asume los gastos de devolución

Dchousepower cubrirá los gastos de devolución cuando el motivo de la devolución sea causado por un error nuestro.

Ejemplos de estos casos incluyen:

El artículo llegó dañado y no puede repararse con piezas de repuesto.
Enviamos el artículo incorrecto.
Enviamos el pedido a una dirección incorrecta.
Enviamos un pedido duplicado.
El artículo presentó una falla durante el período de devolución de 30 días (el cliente debe haber instalado y utilizado el producto correctamente según el manual).

Caso especial:
Si un producto presenta problemas de calidad, el cliente deberá devolverlo al almacén designado de Dchousepower en los Estados Unidos, y Dchousepower asumirá los gastos de envío. Sin embargo, si la dirección de devolución difiere de la dirección de entrega original (por ejemplo, la entrega fue en EE. UU., pero la devolución se realiza desde una ubicación remota o internacional), y los gastos de envío superan los costos originales asumidos por Dchousepower, el cliente deberá pagar los costos adicionales.

IMPORTANTE

Para artículos dañados o defectuosos, el cliente DEBE proporcionar videos o fotos como prueba de que el artículo llegó dañado o no funciona.
Si el cliente se niega o no proporciona dichas pruebas, la devolución se considerará como “arrepentimiento del comprador”, y el cliente será responsable de los gastos de devolución.
Toda reclamación por artículo defectuoso o dañado debe ir acompañada de pruebas antes de autorizar la devolución.
Si el problema puede resolverse con piezas sencillas y soporte técnico, podemos ofrecer piezas de repuesto gratuitas y asesoramiento, evitando así la devolución de artículos grandes o voluminosos.
Una vez recibido el artículo devuelto y aprobado, inspeccionaremos su estado. Si se confirma que el artículo es defectuoso, reembolsaremos el importe en un plazo de 3 días laborables.

Cuando el cliente asume los gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error del cliente, la devolución será responsabilidad del cliente y los gastos de envío correrán por su cuenta. Los costos pueden variar según la región.

Dchousepower proporcionará una etiqueta de devolución prepagada, y los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso.

Tenga en cuenta que, en pedidos con tarifas especiales de envío, nuestros costos reales de envío inicial también se deducirán del reembolso.

Una vez transcurrido el período de devolución de 30 días, el cliente podrá utilizar la garantía de Dchousepower para reparaciones si el producto es defectuoso o no funciona correctamente. Para más detalles, consulte la política de garantía de Dchousepower.

Dirección de Devolución

Dado que contamos con almacenes en diferentes ubicaciones para recibir productos devueltos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Dchousepower por correo electrónico (info@dchousepower.com) para obtener la dirección de devolución correspondiente.

Política de Reembolsos

El cliente puede devolver un producto o solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Por favor, conserve el recibo o comprobante de compra.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 3 días laborables. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.

Se puede solicitar un reembolso si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, el cliente descubre que el producto se dañó durante el transporte y puede proporcionar un certificado de daños.
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, el cliente descubre que el producto difiere gravemente de la descripción original en uno o más aspectos importantes.
Dentro de los 30 días posteriores a la recepción, el cliente descubre que el producto presenta una falla de rendimiento que no ha sido causada por daño humano. El cliente deberá colaborar con nosotros para realizar todas las pruebas necesarias, y ambas partes deberán confirmar que el producto no presenta problemas de calidad.

Cancelación de Pedidos

Dchousepower generalmente envía los pedidos dentro de 1 a 2 días laborables. Para cancelar un pedido, póngase en contacto con Dchousepower lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente recibirá el reembolso dentro de las 12 horas.

Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá rechazar el paquete personalmente. El reembolso se procesará dentro de los 3 días laborables posteriores a la devolución del paquete a nuestro almacén.

Para cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros en: info@dchousepower.com

Más Información

Si desea más información sobre nuestras prácticas de privacidad, tiene alguna pregunta o desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros en info@dchousepower.com.